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Declaración de Accesibilidad

Esta declaración se estableció el 27/06/2025 y se actualizó el 27/11/2025.

Decathlon se compromete a que sus productos y servicios digitales sean accesibles, de acuerdo con la Ley Europea de Accesibilidad.

Nuestros Servicios

En www.decathlon.es, encontrará una diversa selección de productos y servicios deportivos diseñados para mejorar su experiencia deportiva. Nuestra amplia gama incluye ropa deportiva, calzado y equipamiento para numerosas disciplinas. Queremos que pueda navegar por nuestro sitio web sin ninguna restricción, por lo que priorizamos la accesibilidad para garantizar que todos los clientes, incluidas las personas con discapacidad, puedan navegar y comprar sin esfuerzo. Para simplificar su búsqueda de productos, ofrecemos características digitales prácticas como tablas de tallas y recomendaciones de productos personalizadas.
Además, puede beneficiarse regularmente de ofertas exclusivas y promociones especiales.

Como usuario, podrá navegar por nuestra gama deportiva y encontrar los artículos que necesita. Nuestro buscador de productos intuitivo le permite filtrar por categoría, talla, color o requisitos específicos, lo que le lleva rápidamente a los resultados deseados.

Para una experiencia de compra óptima, puede crear un perfil personal para realizar un seguimiento de sus pedidos y guardar configuraciones individuales. Nuestro sistema de pago seguro ofrece varias opciones de pago para procesar su pedido.

Sus pedidos se envían de forma flexible: elija entre recogida en tienda, recogida en un punto de paquetería o entrega a domicilio. Si un producto no le queda bien, nuestro sitio web facilita las devoluciones o cambios sencillos dentro del período establecido.

Estrategia y Acciones

  • El proyecto para que nuestros productos y servicios cumplan con los estándares de accesibilidad digital se inició en junio de 2021.
  • Como parte de nuestros esfuerzos continuos para mejorar la accesibilidad de nuestra plataforma y garantizar el pleno cumplimiento de los estándares aplicables, se realizó una auditoría en agosto de 2025. Los resultados de esta auditoría nos permitieron implementar mejoras específicas que contribuyen a una plataforma más fácil de usar y más accesible.
  • Tras cada auditoría, Decathlon elabora un informe con los resultados obtenidos. Analizada la situación declarada en la auditoría, se designa una persona como responsable de supervisar las mejoras fijadas para cada parte de nuestro sitio web. En este sentido, Decathlon ha establecido un plan de acción con objetivos claros para mejorar continuamente nuestros servicios digitales y hacerlos más fáciles de usar.
  • Paralelamente, estamos trabajando en un plan de accesibilidad plurianual para el período 2026–2028, destinado a mejorar la accesibilidad en todos nuestros servicios y productos. La publicación de este plan está programada para principios de 2026.
Esta declaración de accesibilidad se aplica a www.decathlon.es

Estado de Cumplimiento

La norma EN 301 549, basada en las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG), define los requisitos para que los diseñadores y desarrolladores mejoren la accesibilidad de los productos y servicios digitales para personas con discapacidad. Tiene tres niveles de conformidad: Nivel A, Nivel AA (doble A) y Nivel AAA (triple A). Este sitio web cumple parcialmente con los criterios de la norma EN 301 549, versión 3.2.1., que corresponden al nivel AA (doble A) de la versión 2.1 de las WCAG.

⚠️ Nota: "Cumple parcialmente" significa que algunas partes del contenido no se ajustan totalmente al estándar de accesibilidad.

Páginas Evaluadas

  • Componentes transversales: navegación, encabezado, pie de página, gestión de cookies, ruta de navegación (breadcrumb trail).
  • Página de inicio
  • Página de ayuda
  • Página de contacto
  • Página de lista de productos
  • Página de detalles del producto
  • Página de aterrizaje de servicios (Services landing page)
  • Página de contenido
  • Página de carrito
  • Página de envío
  • Página de pago
  • Localizador de tiendas - página de aterrizaje
  • Localizador de tiendas - página de tienda
  • GDPR
  • Página de confirmación de pedido
  • Detalles del pedido
  • Declaración de accesibilidad
Limitaciones y Alternativas
A pesar de nuestros mejores esfuerzos para garantizar la accesibilidad del sitio web, existen algunas limitaciones. A continuación se presenta una descripción de las limitaciones conocidas y las posibles soluciones cuando existen. Por favor, contáctenos si observa un problema que no se encuentra en la lista a continuación.

1. Información transmitida solo por color: En el formulario de contacto, los campos con error se señalan solo mediante un cambio de color.
2. Contrastes de color: Ciertos textos y elementos de la interfaz (como campos o casillas de verificación) no tienen suficiente contraste.
3. Tablas de datos: Algunas tablas de datos, como las de las especificaciones de los productos, no implementan completamente las mejores prácticas para la compatibilidad con tecnologías de asistencia.
4. Tablas de formato: En la página de contacto, se utiliza una tabla para dar formato, sin la información apropiada para que los lectores de pantalla la manejen correctamente.
5. Enlaces:
   - En la página de inicio, los enlaces a productos están incompletos o son incorrectos cuando se emiten a tecnologías de asistencia.
   - En ciertas páginas, los carruseles que presentan productos se emiten incorrectamente a las tecnologías de asistencia (números en lugar del texto visible).
   - El enlace a la página del carrito no incluye el número de artículos.
   - En el menú principal, los enlaces con imágenes se emiten dos veces a los lectores de pantalla.
   - Los enlaces a nuestras páginas de redes sociales, en el pie de página, deben mejorarse para una mejor compatibilidad con los lectores de pantalla.
   - En ciertas páginas, algunos enlaces no funcionan y recargan la página actual.
6. Compatibilidad de componentes interactivos con tecnologías de asistencia:
   - En las páginas de lista de productos, las opciones para filtrar pueden causar problemas al usar un lector de pantalla.
   - En las páginas de lista de productos, el componente que permite establecer límites de precio tiene información de accesibilidad incompleta.
    Sin embargo, es posible usar campos de entrada en su lugar, justo después del componente, en orden de lectura.
   - En la guía de tallas, el selector de unidades no comunica un nombre a las tecnologías de asistencia (pero se puede deducir leyendo las opciones que contiene).
   - En las páginas de pago, el buscador de tiendas para el servicio Click & Collect no comunica la presencia de una lista de sugerencias.
   - En la página de pago, el formulario de tarjeta de regalo (Gift Card) contiene un componente oculto que se emite por error.
   - En la página de la tienda, el componente que muestra el horario de apertura no comunica su estado actual a las tecnologías de asistencia.
   - Algunos elementos, como botones o componentes enteros, se presentan a las tecnologías de asistencia con un identificador en inglés.
   - Algunos elementos, como un botón 'Edit' o carruseles vacíos en la página de inicio, se emiten de forma no deseada a las tecnologías de asistencia.
7. Notificaciones de cambios a tecnologías de asistencia:
   - Los carruseles que presentan productos no notifican a los lectores de pantalla los cambios en la visualización.
   - En la página del carrito, los cambios en el número de artículos desencadenan notificaciones superfluas.
   - En la página de detalles del pedido, los lectores de pantalla no reciben notificación cuando el número de referencia se ha copiado correctamente al portapapeles.
8. Soporte de teclado:
   - En la página de inicio, el foco del teclado se queda atascado en ciertas partes del contenido. Una posible solución temporal, para llegar a los elementos en la parte inferior, es mover el foco hacia atrás hasta que llegue al primer elemento de la página y seguir. El foco volverá a empezar desde el final de la página.
   - En la página de inicio, parte de la información solo se puede mostrar con el cursor del ratón.
   - En la página de pago:
        > Uno de los enlaces, asociado a la opción de pagar a través de Klarna, no es funcional.
        > El componente para mostrar u ocultar contenido en la opción de Tarjeta de regalo no se puede usar con el teclado.
        > La casilla de verificación para registrar la tarjeta de crédito no tiene un indicador de foco visible.
   - En la página de lista de productos, el componente que permite ordenar el contenido tiene señales visuales insuficientes para localizar la posición actual del teclado.
   - Todas las páginas tienen enlaces para acceder directamente a áreas importantes de las páginas que se muestran al usar el teclado para navegar. Sin embargo, en ciertas páginas (páginas de contenido, localizador de tiendas), el enlace al área principal no es funcional.
   - En ciertos componentes, como el menú de la versión móvil o los cuadros de diálogo, el foco del teclado no se coloca correctamente para facilitar la navegación y reducir el número de pulsaciones de teclas.
   - En el cuadro de diálogo de consentimiento de cookies, el orden visual de los elementos no coincide con el orden del foco.
9. Títulos de página: En ciertas páginas, el nombre del sitio no se recuerda en su título. El número de página también falta en las páginas que forman parte de contenido paginado (como listas de productos repartidas en varias páginas).
10. Soporte de idiomas extranjeros: Varios términos están en inglés, sin la información apropiada para ayudar a las tecnologías de asistencia a adaptar su salida.
11. Estructuración del texto:
   - Ciertas estructuras de textos (encabezados, listas, párrafos, citas) no se implementan correctamente, lo que dificulta la facilidad de navegación con tecnologías de asistencia.
   - El código para implementar precios tachados es inconsistente y puede ser confuso cuando lo emite un lector de pantalla. Como regla general: cuando se emiten 2 precios, el más alto está tachado y el precio correcto es el más bajo.
12. Presentación de contenido: En las páginas de productos, en la sección de opiniones de clientes, las imágenes de estrellas (que representan la calificación otorgada por el autor de la opinión) pueden asociarse incorrectamente con la opinión anterior, cuando se leen de forma no visual.
13. Problemas de zoom: La página de contacto está parcialmente oculta a ciertos niveles de zoom, para ciertos anchos de ventana. Si encuentra este problema, intente con diferentes tamaños de ventana y niveles de zoom si puede, ya que esto ocurre solo con ciertas combinaciones. Ocasionalmente, ciertas partes del contenido pueden estar parcialmente ocultas a niveles de zoom moderados o altos.
14. Formularios:
   - En la página de pago, para la fecha de caducidad, el Código de Verificación de la Tarjeta (CVC) y el botón de validación, la etiqueta visible y el nombre accesible (utilizado por las tecnologías de asistencia) difieren.
   - En la página de ayuda, la etiqueta del campo de búsqueda no es lo suficientemente específica, ya que es idéntica al campo de búsqueda principal.
   - En la página de lista de productos, en el filtro, las opciones están agrupadas visualmente, pero esto no se transmite a las tecnologías de asistencia.
   - En la página del localizador de tiendas, el campo de búsqueda solo tiene un texto de marcador de posición (place holder) y no una etiqueta visible permanentemente.
   - En la guía de tallas, el botón de envío tiene una etiqueta ambigua.
   - En ciertas páginas (contacto, envío), falta el significado de los asteriscos (para campos obligatorios) o está posicionado incorrectamente.
   - En la página de contacto, el mensaje de error para la casilla de verificación de seguridad (ReCaptcha) no se comunica a las tecnologías de asistencia.
   - En las páginas de contacto y envío, los campos no contienen suficiente información para que los navegadores determinen de manera fiable la naturaleza de los datos esperados.
15. Documentos PDF: Los documentos PDF que se pueden descargar no son compatibles con las tecnologías de asistencia y también pueden tener contrastes insuficientes.
16. Contenido en movimiento: En la página de inicio, la presentación de diapositivas giratoria que muestra las campañas actuales no se puede pausar u ocultar.
17. Gestos complejos: En la página de lista de productos, en pantallas estrechas, la lista de categorías requiere un movimiento de deslizamiento lateral para ser examinada.

Exenciones
Este sitio web contiene elementos que están exentos de la obligación de ser accesibles. Para estos elementos, se encuentran disponibles soluciones alternativas:
  • Mapas interactivos: La página del localizador de tiendas presenta un mapa interactivo. Este componente, proporcionado por un operador externo, puede no cumplir con todos los requisitos de accesibilidad. Sin embargo, la misma información (direcciones postales) está disponible en formato escrito.


Compatibilidad con Navegadores y Tecnología de Asistencia
Este sitio web está diseñado para ser compatible con las siguientes tecnologías de asistencia:
   - Mozilla Firefox con NVDA en Windows
   - Mozilla Firefox con Jaws en Windows
   - Google Chrome con NVDA en Windows
   - Google Chrome con Jaws en Windows
   - Apple Safari con VoiceOver en MacOS
   - Apple Safari con VoiceOver en iOS
   - Google Chrome con Talkback en Android

Este sitio web no es compatible con:
   - Navegadores que no son compatibles con JavaScript
   - Navegadores que no son compatibles con WAI-ARIA

Tecnologías Utilizadas
   - Frontend: React + NextJS, Svelte
   - CSS: Sass + BEM
   - CMS: Strapi, ContentStack, Sphere
   - Proveedor de la nube: GCP
   - Infraestructura: Kubernetes Cluster
   - CDN: Cloudflare + Worker
   - CI/CD: GitHub Actions + Helm + FluxCD + Docker

Herramientas de Accesibilidad
   - Lighthouse, Axe DevTools, pruebas manuales con lector de pantalla, navegación con teclado
   - Analizador de Contraste de Color (Colour Contrast Analyser)
   - Assistant RGAA V4.1
   - Barra de herramientas para desarrolladores web (Web Developer toolbar)
   - Lector de pantalla: VoiceOver

Comentarios y contacto

Si experimenta problemas al acceder a ciertos contenidos o funcionalidades, o si tiene sugerencias de mejora, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o de la siguiente dirección: https://www.decathlon.es/help/app/ask

Hacemos todo lo posible para procesar las solicitudes de accesibilidad lo más rápido posible.

Reclamaciones

Si recibe una respuesta insatisfactoria de nuestra parte a una solicitud de accesibilidad, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad competente.

Estado de conformidad y esfuerzos en curso

Esta declaración refleja la situación actual en el momento de su publicación.

Decathlon se esfuerza por lograr la plena accesibilidad de todos sus productos y servicios, pero algunas partes todavía se están mejorando activamente. Las mejoras se abordan paso a paso, dando prioridad a las partes con alto uso, importancia funcional y viabilidad técnica.

Esta declaración se actualizará tan pronto como se hayan llevado a cabo nuevas auditorías de accesibilidad y se hayan implementado medidas correctoras.